我什麼時候可以收到我的訂單？

亞洲地區：5-7個工作日
歐洲地區：7-14個工作日
全球各地：7-10個工作日

如果海關扣留了包裹進行檢查，派送時間可能會因此延長，此非 煒楠有限公司（“ TWL”）所能控制。

因為獨特事件所引起的延遲（例如地震、天氣狀況、罷工等）此非 TWL 所能控制。

週末下單將於下週一處理。節慶期間，準備和配送過程可能需要更長時間；假日下單將於下一個工作日處理。

透過簽收包裹，商品的責任轉移給買家。簽收人實際上確認了包裹的送達和負責包裹本身。

如何追踪您的訂單？

所有訂單均會在發貨時進行跟踪。當您的訂單發貨時，您將收到客戶服務發送的電子郵件更新，通知您跟踪號碼和相應的承運商。您可以通過相應承運商的網站跟踪您的訂單。

此外，您可以透過輸入訂單 ID 和電子郵件來存取我們的快速連結" 訂單追蹤 "訂單追蹤最新狀態。

運費如何計算？

運費會因應承運費用及匯率不時作出更改。您可在選購您的產品後前往結帳頁面並輸入您的運送地址以參考最新的運費。

參考運費如下：

香港：HK$50 (購物滿 HK$1,500 可免運費)

亞洲 (包括日本、台灣、中國、南韓、泰國、馬來西亞及新加坡) : HK$180 (購物滿 HK$3,000 可免運費)

歐洲 (包括英國、法國、德國、意大利及西班牙)： HK$360 (購物滿 HK$3,000 可免運費)

其他地區：HK$400 (購物滿 HK$4,000 可免運費)

退貨和換貨流程

退貨

如果您在罕見情況下發現購買的商品有製造缺陷，請在48小時內通過電子郵件 love@felicia-b.com 與我們聯繫。請提供訂單號碼以及退貨原因。

所有的標籤、證書、保證書、護理指示、商品標籤、防偽卡、防塵袋和盒子需並隨商品完整無缺且未使用的一同退還。任何損壞、使用過、不完整或弄髒的商品均不能退貨或換貨。

一旦我們收到您的郵件，我們將為您提供退貨授權號和送貨地址，以便您將商品退回給我們。當我們收到並檢查過商品後，退款將在14個工作日內依照原購買時使用的付款方式歸還，並以相同的貨幣和國家/地區進行退款。請注意，運費、稅金和關稅不予退還。

每件商品只能進行一次交換，因此所收到的交換商品只能依照常規條件退回以獲得退款。

換貨

如果你收到的商品有製造缺陷或是被錯誤發送，請在收到商品後的48小時內寄電子郵件到 love@felicia-b.com 提供您的訂單號碼、要更換的原因以及有瑕疵或不正確商品的照片。

一旦我們收到您的電子郵件，我們將提供您換貨授權號碼及寄送退貨商品的地址。請確保商品處於原始狀態，附有標籤並放回原始包裝中。當我們收到並檢查商品後，將免費為您寄送替換商品。

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皮革的天然紋理將不會被視為瑕疵，亦不會接納該退換貨要求。

請注意，任何標有「減價」標籤的商品均不可退換。

若退貨或換貨不符合我們的政策，我們將拒絕處理。TWL保留最終決定權利，根據本政策，確定退回產品是否符合更換或退款資格的權利。

TWL 亦保留更改以上任何政策的權利。